La pompe à chaleur, posée et suivie par les mêmes mains.

Bilan thermique sur place selon la RT 2012 et la RE 2020

La pose d'une pompe à chaleur air eau commence par un bilan thermique réalisé chez vous. Notre technicien applique la méthode de calcul de déperditions normalisée par la NF EN 12831, méthode utilisée par les bureaux d'études thermiques agréés depuis la RT 2012 et reprise par la RE 2020 pour les logements neufs. Cette méthode mesure les déperditions linéiques, surfaciques et volumiques, paroi par paroi, ouverture par ouverture.

Le technicien relève la composition de chaque mur (épaisseur, matériau, doublage, isolation intérieure ou extérieure existante), la nature de la toiture (combles aménagés, perdus, isolés, rampants), le type de plancher bas (vide sanitaire, terre plein, sous sol non chauffé), la surface vitrée, le type de menuiseries (simple, double, triple vitrage, classement Acotherm), et l'état des ponts thermiques structurels (jonctions dalle, refends, balcons, linteaux).

Altitude, exposition et zone climatique

La température extérieure de base, paramètre clé du calcul, varie fortement selon la commune. Lyon affiche une température de base de moins 10 °C, Strasbourg moins 15 °C, Nice moins 3 °C, Briançon moins 18 °C. Notre logiciel applique la valeur de l'annexe nationale de la NF EN 12831 selon le code postal saisi.

L'altitude majore les déperditions d'environ 1 °C tous les 200 mètres au dessus de la cote de référence. L'exposition des façades, la présence d'un masque solaire (forêt, falaise, immeuble voisin), l'orientation du séjour, la fréquence des vents dominants entrent dans le calcul.

Calcul de la puissance utile à T extérieure de base

Une fois les déperditions globales établies en kilowatts, le technicien calcule la puissance utile que la machine doit fournir à la température extérieure de base, avec une eau de départ conforme à votre réseau d'émetteurs (35 °C plancher chauffant, 45 °C radiateurs basse température, 55 à 60 °C radiateurs fonte conservés). Cette puissance utile devient la référence pour le choix du modèle.

Au delà du COP nominal (mesuré à plus 7 °C extérieur, plus 35 °C eau, selon la NF EN 14511), nous regardons le SCOP saisonnier (NF EN 14825) sur la zone climatique concernée, et la courbe de puissance disponible à moins 7 °C, moins 10 °C, moins 15 °C selon le besoin. Les fiches constructeurs montrent des écarts nets à moins 7 °C : la Panasonic T CAP conserve 100 % de sa puissance nominale.

Mono compresseur ou bi compresseur, débit hydraulique et compatibilité

Pour les besoins jusqu'à 12 kW, un compresseur Inverter unique suffit, avec une modulation de 30 à 100 % qui suit finement les variations de besoin. Au delà de 14 kW, ou pour les régions très froides, nous privilégions les architectures bi compresseur (Daikin Altherma 3 H HT, Mitsubishi Ecodan grande puissance) qui sécurisent le redémarrage par grand froid et évitent les courts cycles.

Le débit hydraulique requis se calcule à partir de la puissance et du delta T retenu (5 K plancher chauffant, 7 à 10 K radiateurs). Sur un réseau radiateurs existant, nous vérifions que la perte de charge totale reste compatible avec le circulateur intégré au module hydraulique. Si nécessaire, nous ajoutons un découplage hydraulique (bouteille de mélange, ballon tampon 50 à 100 litres) pour garantir un débit constant côté machine.

1. Prise de contact et qualification

Vous nous écrivez via le formulaire ou nous appelez. Notre conseillère qualifie en 15 minutes votre projet, vos émetteurs existants, votre niveau d'isolation, vos ressources fiscales (catégorie MaPrimeRénov' bleu, jaune, violet, rose) et vos contraintes d'agenda. Aucun engagement, aucune visite vendeur déguisée.

2. Visite technique sous 7 jours ouvrés

Un chef de chantier RGE Qualibat 5111 vient sur place. Bilan thermique, mesure de l'emplacement de l'unité extérieure, vérification du tableau électrique (intensité disponible, présence d'un disjoncteur 32 A, terre vérifiée), inspection du local technique (chaufferie, garage, cellier) pour le module hydraulique, photos et croquis cotés.

3. Devis détaillé sous 48 heures

Le devis arrive par courriel signé électroniquement. Modèle proposé justifié, puissance utile en kilowatts, COP et SCOP, prix matériel et main d'œuvre dissociés, plan d'aides 2026 chiffré au centime près, planning prévisionnel. Aucun frais caché, aucune ligne forfaitaire.

4. Réservation CEE et dépôt MaPrimeRénov'

La prime CEE est réservée auprès du fournisseur d'énergie retenu avant la signature du devis, condition du Coup de pouce Chauffage (fiche d'opération BAR TH 171). Nous créons ensuite votre compte sur maprimerenov.gouv.fr, joignons le devis et nos attestations RGE, puis déposons le dossier auprès de l'Anah avant tout début de travaux.

5. Attente de l'accord Anah, 2 à 4 semaines

L'Anah instruit votre dossier et notifie l'accord par courriel. Pendant ce délai, vous ne payez rien et n'avancez rien. La commande matériel ne part qu'après accord notifié, pour vous éviter tout risque financier en cas de refus exceptionnel.

6. Commande matériel et planification chantier

Commande passée chez le distributeur officiel de la marque retenue. Délai matériel 5 à 15 jours selon disponibilité. Notre planificatrice fixe la date de pose en accord avec votre agenda et confirme par SMS la veille du chantier.

7. Pose en 1 à 3 jours par équipes Vertena

Aucune sous traitance, deux techniciens titulaires de l'attestation de capacité fluides (catégorie I, règlement (UE) 2024/573 dit F Gas). Dépose de l'ancienne chaudière, raccordement hydraulique cuivre brasé ou multicouche, raccordement électrique conforme NF C 15 100, pose du socle béton ou support mural antivibratile, raccordement frigorifique (limite 15 mètres bibloc), tirage au vide et charge fluide.

8. Mise en service et paramétrage

Paramétrage de la loi d'eau selon la zone climatique, réglage de la température de consigne ECS, programmation horaire chauffage et eau chaude, calibration de la sonde extérieure, test des sécurités. Procès verbal de mise en service signé, attestation de conformité fluide remise.

9. Prise en main par le client

Démonstration complète du régulateur (Daikin Madoka, Atlantic Cozytouch, Mitsubishi MELCloud, Viessmann ViCare, Panasonic Aquarea Smart Cloud), pilotage par application mobile, gestion des absences, mode vacances, mode économique nuit. Documentation papier et numérique remise.

10. Rendez vous SAV à 6 mois

Visite gratuite à 6 mois pour vérifier les performances réelles de la première saison de chauffe, comparer la consommation mesurée à la consommation prévisionnelle, ajuster la loi d'eau, contrôler les pressions fluide et eau, nettoyer le filtre à boues. Inclus dans toute pose Vertena, sans facturation.

Entretien obligatoire tous les deux ans

Le décret n° 2020-912 du 28 juillet 2020 impose un entretien tous les deux ans pour les pompes à chaleur de 4 à 70 kW. Une visite coûte 150 à 300 € TTC sur le marché. Notre contrat Vertena à 195 € TTC par an couvre une visite programmée chaque année, le contrôle visuel d'étanchéité du circuit frigorifique, la vérification des pressostats, le nettoyage de l'évaporateur, la mesure des températures aller et retour, le réglage de la loi d'eau et la remise de l'attestation d'entretien.

Garanties et dépannage

La garantie décennale Allianz couvre la pose et l'ensemble des raccordements pendant 10 ans en cas de défaut imputable à la pose. La garantie constructeur couvre les pièces 3 à 5 ans selon la marque et le compresseur 5 à 7 ans. Notre service de dépannage intervient sous 24 à 48 heures pour une panne qui coupe le chauffage, sous 72 heures pour une anomalie qui laisse la PAC fonctionner.

Suivi des performances et réglages d'usage

Une PAC bien réglée approche en service le SCOP normalisé NF EN 14825 affiché par le constructeur. Trois réglages y contribuent. Une consigne ambiante limitée à 19 à 21 °C, car chaque degré supplémentaire augmente la consommation d'environ 7 % selon l'ADEME. Une régulation par loi d'eau plutôt qu'une consigne fixe, pour exploiter la modulation Inverter. Une marche lissée, sans coupures longues suivies de relances brutales qui sollicitent le compresseur.

Notre application client Vertena Suivi, fournie avec chaque pose, rassemble la consommation relevée par votre compteur Linky, la température extérieure de votre commune et les cycles de la PAC. Chaque mois, un rapport indique votre COP mesuré, votre économie face à l'ancienne énergie et les ajustements utiles lorsque l'écart dépasse 5 % du SCOP visé.

À la revente, cet historique documente la qualité du matériel et de la pose. Il s'ajoute à un DPE plus favorable aux PAC depuis le 1er janvier 2026 : le coefficient de conversion de l'électricité y est passé de 2,3 à 1,9.