Question 1

Comment fonctionne MaPrimeRénov 2026 ?

Accepted Answer

Aide attribuée selon quatre catégories de revenus (très modestes, modestes, intermédiaires, supérieurs) calculées sur le revenu fiscal de référence et le nombre de personnes. Depuis le 1er septembre 2026, le parcours par geste ne finance plus que cinq travaux en métropole, dont la PAC air/eau : 5000 €, 4000 € ou 3000 €, plafond de dépense 12 000 €. Source : arrêté du 14 janvier 2020 modifié le 25 août 2026.

Question 2

Toutes les aides sont-elles cumulables ?

Accepted Answer

Oui : MaPrimeRénov, CEE, éco PTZ, TVA à 5,5 % et aides locales se cumulent, dans la limite d'un écrêtement. En parcours par geste, MaPrimeRénov et CEE réunis ne dépassent pas 90 % de la dépense éligible TTC pour un ménage très modeste. Le chèque énergie, réservé aux factures, s’ajoute sans entrer dans ce calcul.

Question 3

Combien de temps entre devis et pose ?

Accepted Answer

Process Vertena : visite technique sous 7 jours après votre demande, devis détaillé sous 48 heures, dépôt MaPrimeRénov sous 1 semaine, accord Anah sous 2 à 4 semaines, pose programmée 4 à 6 semaines après l'accord. Total : 6 à 10 semaines de la première demande à la mise en service.

Question 4

Vertena sous-traite-t-elle la pose ?

Accepted Answer

Non. Toutes nos interventions sont réalisées par des équipes salariées Vertena, formées sur les modèles posés (formation constructeur), certifiées RGE Qualibat. Cohérence du dossier, traçabilité de la garantie décennale Allianz, un seul interlocuteur.

Question 5

Quelle est la durée de vie réelle d'une pompe à chaleur ?

Accepted Answer

15 à 20 ans pour une PAC bien dimensionnée, bien posée et entretenue tous les deux ans comme l'impose le décret n° 2020-912. Les modèles haut de gamme (Daikin Altherma, Viessmann Vitocal, Mitsubishi) atteignent 25 ans avec changement de compresseur à mi-vie. Notre garantie décennale couvre fluide frigorigène compris.

Question 6

Comment fonctionne l'éco PTZ 2026 ?

Accepted Answer

Prêt sans intérêt ni condition de ressources, accordé par votre banque sur la base d'un devis RGE. Plafond 15 000 € pour une action (une PAC seule), 25 000 € pour deux, 30 000 € pour trois ou plus, sur 15 ans ; 50 000 € sur 20 ans en performance globale.

Question 7

Pourquoi la TVA à 5,5 % ?

Accepted Answer

5,5 % sur fourniture et pose pour les travaux d'amélioration énergétique d'un logement, principal ou secondaire, achevé depuis plus de deux ans, posés par une entreprise. Article 278-0 bis A du code général des impôts. Une mention sur le devis et la facture remplace l’ancienne attestation client.

Question 8

Faut-il une déclaration en mairie ?

Accepted Answer

Oui pour la plupart des installations visibles depuis la voie publique : déclaration préalable de travaux (R. 421-17 du Code de l'urbanisme), instruction 1 mois. Notre conseillère monte le dossier (photos, plan masse, notice). Pas de permis de construire si pas d'extension de surface.

Question 9

Que se passe-t-il en cas de panne ?

Accepted Answer

Garantie décennale Vertena Allianz couvrant la pose, fluide frigorigène, étanchéité. Garantie constructeur 5 ans pièces, 2 ans compresseur (extension contractuelle possible). Assistance téléphonique 7j/7. Contrat d'entretien 195 € TTC par an incluant pannes mineures.

Question 10

Vertena revend-elle mes données ?

Accepted Answer

Non. Aucune revente de données, aucun démarchage commercial sortant. Vos coordonnées servent exclusivement à monter votre dossier (Anah, fournisseur CEE, banque éco PTZ) et à organiser la pose. Politique de confidentialité conforme RGPD.

Question 11

Quelle différence entre COP, SCOP et ETAS ?

Accepted Answer

Le COP (coefficient de performance) mesure le rendement instantané de la PAC à un point précis (typiquement air 7 °C, eau 35 °C). Le SCOP (coefficient saisonnier) intègre toute une saison de chauffe avec ses variations climatiques selon la norme NF EN 14825. L'ETAS (efficacité énergétique saisonnière en %) est la grandeur réglementaire européenne, exprimée en pourcent par rapport à l'électricité directe : un ETAS de 130 % signifie que la PAC restitue 1,3 kWh utile par kWh consommé en moyenne sur l'année. Pour bénéficier de MaPrimeRénov sur une PAC air-eau, l'ETAS minimal exigé est 126 % en moyenne température et 111 % en haute température. Le SCOP utile pour comparer deux modèles se situe entre 3,8 et 4,8 sur les bons appareils résidentiels.

Question 12

PAC haute température ou basse température, comment trancher ?

Accepted Answer

Une PAC basse température produit de l'eau autour de 35 à 45 °C. Elle convient parfaitement aux planchers chauffants, aux radiateurs basse température récents et aux logements bien isolés. Son SCOP est très élevé, souvent au-dessus de 4,5. Une PAC haute température monte à 65, 70, voire 75 °C en sortie de condenseur. Elle est conçue pour conserver les radiateurs en fonte ou en acier d'origine, sans toucher au réseau hydraulique. Le compromis est un SCOP plus bas, généralement 3,2 à 3,8, donc une consommation électrique annuelle supérieure de 15 à 25 %. Notre conseillère réalise un calcul de déperditions par pièce et un relevé du diamètre des émetteurs avant de recommander l'une ou l'autre. Sur un pavillon des années 70 non isolé, la haute température est souvent la solution la plus rationnelle.

Question 13

Comment choisir entre Daikin, Atlantic, Mitsubishi, Viessmann et Panasonic ?

Accepted Answer

Daikin Altherma 3 reste la référence pour le confort acoustique et l'inverter, avec un SAV dense en France. Atlantic Alféa Extensa propose un excellent rapport qualité prix, fabrication française à La Roche sur Yon, idéal pour le parcours par geste. Mitsubishi Ecodan Zubadan brille au-dessous de zéro, recommandée en montagne ou Grand Est car le COP reste stable jusqu'à moins 25 °C. Viessmann Vitocal 250 A est haut de gamme, garantie 7 ans en standard, mais 12 à 18 % plus chère. Panasonic Aquarea T-CAP est le meilleur choix prix performance pour les climats doux du grand Ouest et du pourtour méditerranéen. Notre conseillère recommande la marque selon votre zone climatique H1, H2 ou H3, votre budget et la configuration hydraulique. Aucun partenariat exclusif.

Question 14

Quel niveau sonore en limite de propriété est admis ?

Accepted Answer

L'article R. 1336-5 du code de la santé publique encadre les bruits de voisinage. Le seuil d'émergence admis est de 5 dB(A) en journée et 3 dB(A) entre 22 h et 7 h, mesuré en limite de propriété par rapport au bruit ambiant. Une PAC air-eau moderne émet 50 à 58 dB(A) à 1 mètre de l'unité extérieure, soit environ 36 à 44 dB(A) à 5 mètres. La jurisprudence civile retient régulièrement la responsabilité des installateurs lorsque l'émergence dépasse les seuils, notamment pour les unités positionnées sous une fenêtre de chambre voisine. Vertena réalise systématiquement une étude d'implantation, oriente le ventilateur vers un mur plein, pose un socle antivibratile et propose au besoin un caisson acoustique additionnel. La distance minimale recommandée à toute fenêtre voisine est de 3 mètres.

Question 15

Ma PAC est en panne hors garantie, que faire ?

Accepted Answer

Première étape : appeler notre assistance technique au numéro figurant sur votre carnet d'entretien Vertena. Un diagnostic téléphonique gratuit identifie environ 35 % des pannes (filtres, pression du circuit, code défaut sur la régulation). Si la panne nécessite un déplacement, nos techniciens interviennent sous 48 à 72 heures sur la France métropolitaine. Hors garantie constructeur, le tarif est forfaitaire : 145 € TTC le déplacement diagnostic, pièces et main d'œuvre additionnelles facturées au devis avant intervention. Astuce financière : si vous avez souscrit un contrat d'entretien annuel (195 € TTC), 80 % des pannes hors compresseur sont incluses, ainsi que la recharge de fluide frigorigène jusqu'à 500 g. Conservez précieusement vos factures, le remplacement du compresseur reste un acte couvert pendant 10 ans par notre garantie décennale Allianz.

Question 16

Faut-il préférer une PAC au R-32 ou au R-410A ?

Accepted Answer

Le R-32 est devenu la norme sous l'effet du règlement F-Gas, aujourd'hui le règlement (UE) 2024/573. Son potentiel de réchauffement global (PRG ou GWP) est de 675, contre 2 088 pour le R-410A, soit trois fois moins d'impact climatique en cas de fuite. Le R-32 a également un meilleur rendement énergétique : pour une même puissance restituée, il faut environ 30 % de fluide en moins, ce qui réduit la charge embarquée de 1,8 kg à 1,2 kg sur une PAC 8 kW. Toutes les PAC neuves résidentielles posées par Vertena en 2026 utilisent le R-32 ou des fluides à plus faible PRG comme le R-454B. Le R-410A est progressivement retiré de la maintenance lourde. Conséquence pratique : si votre ancienne PAC R-410A nécessite une recharge importante, l'arbitrage économique penche souvent vers le remplacement complet plutôt que vers la réparation, le tarif au kilo du R-410A ayant doublé depuis 2022.

Question 17

Une PAC peut-elle alimenter mes radiateurs en fonte anciens ?

Accepted Answer

Oui dans la grande majorité des cas, à condition de bien dimensionner. Un radiateur fonte des années 60 ou 70 a une grande inertie et une surface d'échange généreuse. Avec une eau à 55 ou 60 °C, son émission thermique reste correcte sur les pavillons isolés au moins partiellement. Si l'isolation est très faible, la solution est soit la PAC haute température (sortie 65 à 75 °C), soit le remplacement ciblé des deux ou trois radiateurs sous dimensionnés. Notre bureau d'études vérifie pièce par pièce le rapport puissance émise sur déperditions à la température nominale prévue. Le réseau hydraulique acier ou cuivre des installations anciennes accepte parfaitement la PAC, après rinçage chimique du circuit (désembouage), pose d'un pot à boue magnétique et réglage de la courbe de chauffe. La conservation des émetteurs économise 4 000 à 7 000 € par rapport à un remplacement intégral en radiateurs basse température.

Question 18

Quel délai entre commande du matériel et pose effective ?

Accepted Answer

Le délai logistique varie selon les marques et la période. Daikin et Atlantic disposent de stocks tampons en France, livraison sous 8 à 15 jours ouvrés sur la majorité des références. Mitsubishi et Panasonic, importées du Japon, peuvent demander 4 à 6 semaines en haute saison (septembre à novembre). Viessmann fabrique en Allemagne avec un délai standard de 3 semaines. Notre service achats positionne les commandes dès la signature du devis et l'accord MaPrimeRénov, ce qui évite que l'attente côté Anah s'additionne à l'attente côté fournisseur. En moyenne, le délai global signature, accord aide, livraison matériel, planification chantier, pose se situe à 6 semaines au printemps et 9 à 11 semaines en pleine saison de chauffe. Vertena communique chaque semaine l'état du dossier par e-mail et SMS, sans relance de votre part.

Question 19

Une ITE est-elle possible sur une maison ancienne en pierres ?

Accepted Answer

Oui mais avec précaution. Les murs anciens en pierres calcaires, en moellons ou en torchis fonctionnent par migration de la vapeur d'eau. Coller un polystyrène expansé étanche peut piéger l'humidité et provoquer des dégradations à terme : salpêtre, gel des pierres, décollement de l'enduit. La règle de l'art impose un isolant ouvert à la vapeur (laine de bois, fibre de bois, chanvre, laine minérale rigide) et un enduit minéral à la chaux, avec lame d'air ventilée derrière le bardage si une finition bois est retenue. L'épaisseur recommandée se situe entre 14 et 18 cm pour atteindre la résistance thermique exigée par les aides, qui financent l'ITE en rénovation d'ampleur depuis le 1er janvier 2026. Avant tout chantier, Vertena fait diagnostiquer les remontées capillaires et l'état de la toiture. Sur un bâti en zone protégée par un PLU patrimonial ou par l'ABF, l'isolation par l'intérieur (ITI) reste parfois la seule option autorisée.

Question 20

Bardage bois ou enduit minéral, comment choisir la finition ITE ?

Accepted Answer

L'enduit minéral à la chaux ou siloxane représente 70 % des chantiers ITE en France. Avantages : esthétique neutre acceptée par toutes les communes, prix maîtrisé (130 à 170 €/m²), entretien quasi nul pendant 25 ans. Inconvénients : sensibilité aux microfissures, palette de couleurs limitée. Le bardage bois (mélèze, douglas, red cedar, terre cuite) apporte une signature contemporaine, masque les défauts du support, intègre une lame d'air drainante très favorable au bâti ancien, mais coûte 180 à 240 €/m² posé et exige une lasure tous les 8 à 12 ans selon l'essence. Le bardage composite fibre ciment offre un compromis durable sans entretien. Notre conseillère vous présente trois variantes chiffrées et soumet au préalable la finition à votre service d'urbanisme : certaines communes imposent la teinte, le sens des lames ou la nature des matériaux par PLU.

Question 21

Risque de fissures après ITE, comment l'éviter ?

Accepted Answer

Trois causes expliquent la majorité des fissures observées sur ITE après 2 à 5 ans : un sous bassement humide non traité, un calepinage de panneaux non décalé en quinconce, l'absence de profilé d'angle armé. La règle DTU 45.3 prévoit un treillis fibre de verre noyé dans une couche de sous enduit de 4 mm minimum, des cornières renforcées sur les angles d'ouverture, et un drainage en pied de mur lorsque la dalle béton n'est pas protégée. Vertena pose systématiquement un rail de départ aluminium ventilé à 15 cm minimum au-dessus du sol fini, une bande de désolidarisation autour des menuiseries, et un treillis double couche aux angles de baie où se concentrent les efforts. Notre garantie décennale couvre l'apparition de fissures supérieures à 0,2 mm pendant 10 ans, hors mouvements structurels du bâtiment qui relèvent du gros œuvre.

Question 22

Comment voter une ITE en assemblée générale de copropriété ?

Accepted Answer

Depuis la loi Climat et Résilience de 2021, les travaux d'isolation portant sur les parties communes en copropriété relèvent de la majorité simple de l'article 24 de la loi du 10 juillet 1965, et non plus de l'article 25. La résolution est donc beaucoup plus facile à faire passer. Étapes recommandées : faire réaliser un audit énergétique du bâtiment, demander à Vertena une étude technique chiffrée incluant MaPrimeRénov Copropriété (30 % des travaux pour 35 % de gain énergétique, 45 % pour 50 %), inscrire la résolution à l'ordre du jour avec devis comparatifs, voter le mandat au syndic pour signer marchés et dossiers d'aide. Le délai entre vote et début de chantier se situe en pratique entre 6 et 12 mois, principalement en raison du dépôt MPR Copro et du plan de financement collectif. Notre service copropriété accompagne le syndic à chaque étape.

Question 23

Autoconsommation ou revente totale, lequel choisir en 2026 ?

Accepted Answer

L'autoconsommation avec vente du surplus est le scénario de référence en résidentiel. Vous consommez en direct ce que produisent vos panneaux, et vous revendez à EDF Obligation d'Achat le surplus injecté au tarif de 0,011 €/kWh sur 20 ans. La prime à l'autoconsommation est supprimée depuis le 5 juin 2026. La rentabilité dépend de votre profil de consommation diurne : foyer avec PAC, ballon thermodynamique, recharge VE, télétravail. La revente totale (toute la production injectée au réseau) reste pertinente uniquement sur grandes toitures de longère ou bâtiment agricole, où l'autoconsommation directe serait marginale. Le tarif d'achat en revente totale a fortement baissé depuis 2024. Notre simulateur pose 12 questions de profil et vous présente le scénario qui maximise le TRI sur 25 ans.

Question 24

Faut-il une batterie pour faire de l'autoconsommation ?

Accepted Answer

Non, la batterie n'est pas obligatoire. Sans batterie, vous autoconsommez naturellement entre 25 % et 40 % de votre production selon vos usages. En ajoutant un pilotage intelligent du chauffe eau (commande heures solaires) et de la PAC, ce taux monte à 55 %. La batterie lithium fer phosphate (LFP) de 5 à 10 kWh permet d'atteindre 70 à 85 % d'autoconsommation, mais ajoute 3 500 à 10 000 € à l'investissement. La rentabilité financière pure d'une batterie reste discutable au tarif électricité actuel. Elle se justifie principalement par la résilience face aux coupures (contacteur de bascule), par l'optimisation des heures pleines heures creuses, ou par anticipation d'une suppression future du tarif d'achat. Notre conseillère présente les deux scénarios chiffrés sur 25 ans afin que la décision soit éclairée.

Question 25

Quelles démarches Enedis et quels délais de raccordement ?

Accepted Answer

Le raccordement passe par le portail en ligne d'Enedis (raccordement.enedis.fr). Étapes : dépôt de la demande avec plan de masse et schéma unifilaire, étude technique Enedis sous 4 à 6 semaines, proposition de raccordement (PRO) avec devis si extension de réseau nécessaire, validation et paiement, pose du compteur Linky de production sous 6 à 10 semaines après accord, attestation Consuel obligatoire (visite ou autocontrôle agréé), mise en service finale. Délai global moyen : 3 à 5 mois entre demande et injection effective. Vertena dépose et suit la totalité de la procédure pour vous, y compris la signature du contrat d'achat avec EDF OA Solaire. Coût Enedis pour un raccordement standard inférieur à 36 kVA : 50 à 200 € pour un branchement existant, jusqu'à plusieurs milliers d'euros si extension de ligne nécessaire.

Question 26

Mon Accompagnateur Rénov est-il vraiment obligatoire ?

Accepted Answer

Oui, en MaPrimeRénov rénovation d'ampleur, depuis le décret n° 2022-1035. L'obligation s'applique dès lors que vous demandez l'aide pour un bouquet de 2 gestes ou plus visant un saut d'au moins 2 classes DPE. L'accompagnateur (MAR) doit être agréé par l'Anah, indépendant des entreprises de travaux. Il réalise un audit énergétique conforme à l'arrêté du 4 mai 2022, vous présente plusieurs scénarios chiffrés, monte le dossier MPR, suit le chantier et délivre l'attestation finale. Sa prestation est subventionnée par l'Anah selon les revenus. Vertena travaille avec un réseau de MAR partenaires sur tout le territoire et coordonne directement les rendez vous. Pour le parcours par geste (1 geste isolé), le MAR n'est pas exigé.

Question 27

Mon dossier MPR a été refusé par l'Anah, quels recours ?

Accepted Answer

Premier réflexe : lire attentivement le motif de refus dans le courrier ou l'espace personnel maprimerenov.gouv.fr. Les causes les plus fréquentes : RFR dépassant le plafond de catégorie, devis non conforme (mention RGE manquante, marque ou modèle non éligible, ETAS insuffisant), justificatif de propriété ou d'occupation manquant, dépôt de la demande après le bon de commande. Deuxième réflexe : recours gracieux auprès de l'Anah sous 2 mois, à adresser via votre messagerie sécurisée avec pièces complémentaires. Troisième niveau : recours hiérarchique auprès de la Direction générale de l'Anah à Paris, puis recours contentieux devant le tribunal administratif compétent dans les 2 mois suivant la décision de rejet définitive. Vertena traite gratuitement le recours gracieux des dossiers que nous avons montés. Notre taux d'acceptation après recours dépasse 88 %.

Question 28

Jusqu'où peut-on cumuler MPR, CEE et chèque énergie ?

Accepted Answer

En parcours par geste, MaPrimeRénov et CEE réunis sont plafonnés à 90 % de la dépense éligible TTC pour un ménage très modeste, 75 % de la dépense éligible TTC pour un ménage modeste et 60 % de la dépense éligible TTC pour un ménage intermédiaire. En rénovation d'ampleur, toutes les aides réunies sont plafonnées à 100 %, 90 %, 80 % ou 50 % du coût TTC selon la catégorie. Le chèque énergie (48 à 277 €) ne finance plus de travaux : il paie les factures et reste hors de ce calcul. L'éco PTZ couvre le reste à charge sans entrer dans le calcul d'écrêtement. La TVA à 5,5 % n'est pas une aide directe au sens du cumul. Notre simulateur en ligne calcule le scénario maximal éligible à votre situation, en intégrant les aides locales départementales et régionales recensées dans notre base.

Question 29

Un bailleur peut-il bénéficier de MaPrimeRénov ?

Accepted Answer

Oui depuis le 1er juillet 2021. Conditions cumulatives : louer le logement en résidence principale du locataire pour 6 années minimum après les travaux, ne pas pratiquer de loyer manifestement excessif, s'engager à informer le locataire de la subvention. Le plafond MPR est limité à 3 logements par bailleur sur la durée totale du dispositif, et plafonné à 20 000 € de travaux par logement sur 5 ans. Les barèmes appliqués sont ceux du parcours par geste, calculés sur les revenus du bailleur. Vertena édite le pack documentaire complet pour le bailleur et son comptable.

Question 30

Existe-t-il une avance de subvention pour les très modestes ?

Accepted Answer

Oui. Depuis 2024, les ménages classés Bleus (très modestes) peuvent demander une avance allant jusqu'à 70 % du montant prévisionnel de MaPrimeRénov, versée dès la signature du devis et l'accord Anah, avant même le démarrage des travaux. Cette avance est destinée à régler l'acompte de l'entreprise et soulager la trésorerie du foyer. Conditions : être propriétaire occupant Bleu, avoir un dossier MPR validé, signer une convention d'avance avec l'Anah. Le solde (les 30 % restants) est versé après transmission de la facture acquittée et de l'attestation MAR le cas échéant. Vertena propose en complément une facturation en deux temps adaptée à cette mécanique : un acompte de 30 % à la commande couvert par l'avance Anah, et un solde encaissé après pose et versement total de la subvention. Aucun frais de portage facturé.

Question 31

Vertena est-elle nationale ou régionale ?

Accepted Answer

Vertena couvre la France métropolitaine entière, hors Corse pour la pose, avec un maillage de 14 agences techniques régionales. Notre couverture est dense en Île-de-France, Hauts-de-France, Grand Est, Auvergne-Rhône-Alpes, Nouvelle-Aquitaine, Occitanie et PACA. Sur les zones plus diffuses (Bretagne intérieure, Massif central, Limousin), nous opérons via des techniciens itinérants en équipe binôme, ce qui peut allonger la planification de pose de 1 à 2 semaines. Le siège opérationnel est en Île-de-France, le bureau d'études techniques se situe à Lyon, et la cellule administrative aides Anah à Lille. Tous les commerciaux et chargés de dossiers sont salariés Vertena en CDI, jamais externalisés. Le numéro client unique vous met en relation avec votre conseillère personnelle attribuée à la signature, qui suit votre projet de bout en bout jusqu'au versement de l'aide.

Question 32

Combien d'équipes et de techniciens chez Vertena ?

Accepted Answer

Nous employons en 2026 plus de 180 techniciens poseurs salariés, organisés en équipes binômes ou trinômes spécialisées par métier : pompe à chaleur air-eau, ITE, photovoltaïque, ventilation. Chaque équipe est rattachée à une agence régionale qui pilote le planning. Nos techniciens suivent en moyenne 70 heures de formation annuelle interne plus la formation constructeur sur chaque modèle posé (Daikin, Atlantic, Viessmann, Mitsubishi, Panasonic). Le taux de turnover de nos équipes pose est inférieur à 8 % par an, un indicateur clé de qualité que nous publions chaque année dans notre rapport interne. Côté administratif, 25 conseillères dossiers Anah suivent en moyenne 35 dossiers actifs chacune, avec un objectif de réponse client sous 24 heures ouvrées. Total des effectifs Vertena : environ 270 collaborateurs au 1er janvier 2026.

Question 33

Sous-traitance, vraiment zéro ?

Accepted Answer

Sur le métier socle (pose PAC, ITE, photovoltaïque, ballon thermodynamique), oui, zéro sous-traitance. Tous les chantiers sont réalisés par des équipes Vertena salariées en CDI, formées sur les marques posées, équipées d'outils Vertena et roulant sur des véhicules Vertena. Cette règle constitue notre engagement contractuel principal. Trois exceptions encadrées : 1) gros œuvre lourd (création de tranchée pour PAC géothermie, percement de mur porteur), confié à un maçon partenaire local référencé sous notre responsabilité ; 2) électricité spécifique haute tension (raccordement TGBT supérieur à 36 kVA), confiée à un électricien IRVE qualifié ; 3) échafaudage de plus de 12 mètres de hauteur, loué et monté par un échafaudeur certifié. Ces interventions restent sous responsabilité Vertena et apparaissent en transparence sur le devis. Notre garantie décennale Allianz couvre l'intégralité du chantier sans distinction.

Question 34

Que couvre exactement la garantie décennale Allianz Vertena ?

Accepted Answer

La garantie décennale, prévue par les articles 1792 et suivants du code civil, couvre pendant 10 ans à compter de la réception des travaux tous les désordres affectant la solidité de l'ouvrage ou le rendant impropre à sa destination. Notre contrat Allianz, police professionnelle BTP n° dédiée Vertena, couvre concrètement : défaut d'étanchéité du circuit frigorifique, fuite du réseau hydraulique chauffage, décollement de l'ITE (panneaux ou enduit), fissures supérieures à 0,2 mm sur la finition extérieure, infiltrations en pied de mur ou en encadrement de baie, défaut de fixation du chevillage, mauvaise étanchéité à l'air après ITE, désordres sur l'étanchéité photovoltaïque (intégration ou surimposition). Sont exclus l'usure normale, l'absence d'entretien, les dommages liés à un sinistre extérieur (foudre, gel exceptionnel hors normes, vandalisme). En cas de désordre, déclaration sous 5 jours, expertise contradictoire si nécessaire, réparation à nos frais.

Question 35

Le contrat d'entretien est-il indispensable ou optionnel ?

Accepted Answer

L'entretien est obligatoire tous les deux ans pour une PAC de 4 à 70 kW (décret n° 2020-912, articles R. 224-41-4 et suivants du code de l'environnement) ; le contrat annuel, lui, reste optionnel. Il est recommandé pour cinq raisons concrètes : 1) il maintient le SCOP nominal en nettoyant échangeur extérieur, filtres et circuit ; 2) il détecte les fuites précoces qui ruineraient le compresseur ; 3) il garantit le maintien des garanties constructeur, parfois conditionnées à un entretien régulier ; 4) il documente la traçabilité utile en cas de revente du logement (DPE, audit) ; 5) il inclut chez Vertena la hotline 7j/7 et 80 % des pannes hors compresseur sur la durée du contrat. Tarif Vertena : 195 € TTC par an pour PAC air-eau, 235 € TTC pour PAC + ballon thermodynamique, dégressif sur engagement 5 ans.

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